conditions générales de vente (CGV)

ARTICLE 1  - conditions d'application

Les présentes conditions de réservation et de vente régissent les rapports entre "QG Marseille" et le(s) bénéficiaire(s) des prestations ou "client(s)" à partir du 20 octobre 2023.

ARTICLE 2  - modalités de commande

2.1. Demande de réservation  

Les clients de QG Marseille sont formellement tenus de prendre connaissance des dites conditions générales de vente ainsi que du règlement intérieur lors de leur demande de réservation. Les réservations se font par téléphone +33 6 78 02 58 96, par e-mail contact@qg-marseille.com ou à l'aide de notre système de réservation en ligne.  Un devis personnalisé peut également être envoyé sur simple demande, avec le détail des prestations.

Les prestations supplémentaires (gratuites ou payantes) sont à demander lors de la réservation : petits déjeuners, paniers repas, climatisation en chambre, séparation de lits, parking et équipement bébé, service buanderie ou location de la salle. Les demandes de dernière minute seront honorées selon les capacités de QG Marseille.   

Les personnes adhérant à la FUAJ sont invitées à communiquer la date d'adhésion et le numéro de leur carte d'adhérent lors de la demande de réservation. L'adhésion n'est pas une obligation pour effectuer une réservation.  

Les  personnes séjournant à QG Marseille doivent toutes être mentionnées lors de la réservation, les personnes autres que celles nommément mentionnées lors de la réservation ne seront pas acceptées sans autorisation écrite au préalable par la gérante de QG Marseille.

2.2. Conditions de modification et d'annulation

Toute réservation est modifiable
Les modifications de réservation doivent faire l’objet d’une demande écrite (courrier, e-mail) auprès de QG Marseille. Une demande de chambre ou de lit supplémentaire sera acceptée selon les capacités de l'établissement sans aucun frais de gestion supplémentaires. Une modification pour enlever une chambre et/ou un lit de la commande initiale sera considérée comme une annulation partielle et sera facturée le cas échéant au prorata des conditions d'annulation mais ne remettra pas en cause l'ensemble de votre commande.
Une modification des personnes présentes sans changement de leur nombre est possible sans frais : elle doit simplement être notifiée à QG Marseille avant le début du séjour.

Toute réservation est annulable
Le remboursement des arrhes versés sera intégral en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant votre arrivée à l'exception des réservations de groupe concernant la maison entière (5 chambres, avec ou sans salle d'activités) dans quel cas les arrhes versés seront retenus. Si les chambres sont relouées sur la période concernées, un remboursement au prorata ou en intégralité sera effectué.  Si la réservation a été effectuée moins de 30 jours avant votre arrivée, un encaissement de 50 % de votre commande s'appliquera pour une annulation jusqu'à 10 jours avant votre arrivée. Au-delà, la totalité de la commande sera facturée. A noter: les désistements seront traités comme des annulations.

Toute modification ou annulation de la réservation doit faire l’objet d’une demande écrite, soit par courrier adressé à QG Marseille - 42 Impasse Davin - 13015 Marseille, soit par mail à contact@qg-marseille.com . Le client doit s'assurer de la bonne réception de son courrier dans les délais impartis,  QG Marseille ne pourra être tenu pour responsable d'un courrier non reçu.

QG Marseille se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure et rembourse intégralement et immédiatement le(s) client(s) concerné(s). Dans la mesure du possible, QG  Marseille proposera au(x) client(s) concerné(s) d'autres dates de séjour à des tarifs préférentiels.

2.3. Tarifs 

La réservation directe auprès de QG Marseille permet aux clients de bénéficier des tarifs les plus avantageux et d'être conseillés avant leur réservation si besoin. Les réservations se font par téléphone +33 6 78 02 58 96, par e-mail contact@qg-marseille.com ou à l'aide de notre système de réservation en ligne.  Un devis personnalisé peut également être envoyé sur simple demande, avec le détail des prestations.

QG Marseille est présent sur différentes plateformes de réservation.
QG Marseille se réserve la possibilité de rectifier les prix indiqués sur les différentes plateformes lors de la réservation sur Internet, en cas d’erreur matérielle manifeste de celui-ci, résultant notamment d’un bogue informatique.  

Les prix ont été calculés au plus juste compte tenu et en fonction des conditions économiques connues au moment de la création des supports de communication. Ces prix donnés à titre indicatif peuvent être susceptibles de réajustement lors de l'établissement du contrat de réservation.

Il est également convenu que QG Marseille pourra répercuter auprès de ses clients les variations des redevances et taxes. Il est également précisé que le client sera redevable de toute(s) nouvelle(s) taxe(s) ou redevance(s) afférente(s) aux prestations offertes qui auront pu être décidée(s) par les lois et les règlements français ou étrangers. Cela vise, notamment, les taxes de séjour dont les montants varient en fonction des collectivités locales. Ces taxes seront incluses dans le prix du séjour lors de l'établissement du contrat de réservation. Elles peuvent être révisées à la hausse comme à la baisse, à tout moment par les autorités compétentes. Toutefois, conformément à la loi en vigueur, le prix ne peut être révisé qu’au plus tard vingt (20) jours avant la date de début de séjour. Par ailleurs, en cas de hausse de plus de huit pour cent (8 %) du prix, le client a la possibilité de refuser la modification et de résilier le contrat. Lorsque l’adhérent choisit de résilier le contrat, dans ce cadre précis uniquement, il a droit au remboursement de la totalité des sommes versées sans supporter de pénalités, ni de frais. La résiliation devra alors être notifiée à QG Marseille par lettre RAR dans un délai de sept (7) jours à compter de l’émission de l'information par QG Marseille. Actuellement, la taxe de séjour à Marseille est de 1,09 euro  par nuit pour toute personne majeure, à l'exception des bénéficiaires d'un hébergement d'urgence ou d'un relogement temporaire ou des titulaires d'un contrat de travail saisonnier employés dans la commune.

2.4. Modalités de paiement

Les réservations sont effectives lorsqu'un acompte de 30% du prix des prestations réservées a été versé sur le compte de QG Marseille et que la confirmation de réservation a été envoyée en retour par QG Marseille.
Le client doit régler l'intégralité des frais de sa commande 10 jours au minimum avant sa date d'arrivée. Le défaut de paiement dans les délais impartis vaut pour annulation.  Les désistements sont considérés comme des annulations. 

QG Marseille accepte les réservations de dernière minute selon ses capacités d'accueil.

Tout séjour commencé est intégralement dû. L'intégralité des frais est à régler avant l'arrivée sur les lieux sans quoi QG Marseille se réserve le droit de ne pas accueillir le client.   

Si vous souhaitez faire appel à des services supplémentaires sur place, le paiement se fera comptant. Les modes de paiements acceptés : espèces, chèques, carte bancaire, virements instantanés et chèque vacances (ANVV).  QG Marseille ne prend pas en charge les frais de virement et/ou de change.

Une préautorisation de 40% du montant total de la commande accompagne chaque réservation et pourra être utilisée en cas de problème mineur. 

2.5. Informations demandées

Le client doit communiquer les coordonnées des personnes séjournant à QG Marseille au minimum 10 jours avant la date d'arrivée à contact@qg-marseille.com sous peine d'annulation de sa commande : nom, prénom, mail, téléphone et copie recto-verso des papiers d'identité en cours de validité lors du séjour. Ces informations resteront à la confidentialité de QG Marseille (application RGPD) mais peuvent s'avérer utiles en cas de force majeure.

Aucune autre personne que celles figurant sur la réservation ne sera acceptée dans l'établissement sans l'accord préalable et écrit de la gérante de QG Marseille. En cas de non respect de ce point, QG Marseille sera en droit d'ordonner aux dites personnes ainsi qu'au(x) client(s) de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours. Des pénalités pourront également être appliquées en sus. 

Des informations utiles sont envoyées par mail au client quelques jours avant la date d'arrivée : checklist pour la valise, rappel des horaires d'accueil à QG Marseille, indications d'accès à l'auberge. QG Marseille se tient également disponible pour répondre aux éventuelles questions de ses clients par mail et téléphone.

Les clients peuvent suivre QG Marseille sur Facebook et Instagram pour avoir un avant-goût de Marseille.

ARTICLE 3 - Déroulement du séjour

3.1. Arrivée et départ

- Les horaires d'arrivée à l'auberge : entre 9h et 18h, sur RDV.
- Le client est invité à préciser par écrit ses horaires d'arrivée au minimum 72 heures à l'avance. QG Marseille fera son possible pour livrer les chambres dès l'arrivée de ses clients et au plus tard à 14 heures le jour de leur arrivée.
- Le client doit se présenter le jour et l'heure convenus ; toute non-présentation ou désistement vaudra pour annulation.

- Les chambres doivent être libérées au plus tard à 10h le jour du départ, sinon la nuitée suivante sera facturée.
- Lors de la libération des chambres, il appartient au(x) client(s) de retirer les draps et taies d’oreiller et de les rassembler au sol avec les serviettes usagées de la salle de bain, de plier les couettes sur les lits. À défaut, des frais supplémentaires seront facturés. 
- Tout équipement abîmé doit être signalé par écrit à la gérante de QG Marseille. À défaut, des frais supplémentaires seront facturés.
- Les espaces dédiés dans la cuisine (placard et frigo) doivent être vidés. À défaut, des frais supplémentaires seront facturés.
- La remise des clefs doit se faire auprès du personnel de QG Marseille, selon les modalités convenues au minimum 24 heures avant le départ. Leur non restitution ou dégradation entraîne une facturation.
- Sur demande et avec l'accord préalable par écrit de QG Marseille, il est éventuellement possible de laisser les bagages à QG Marseille après 10h le jour du départ. QG Marseille n'est pas responsable en cas de vol, perte ou dégradation des dits effets. 

3.2. Pendant le séjour

Les clients de QG Marseille sont formellement tenus de respecter le règlement intérieur, s'exposant dans le cas contraire à des sanctions pouvant aller jusqu'à la demande de QG Marseille de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours.  

QG Marseille décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux client·e·s durant leur séjour, y compris sur le parking. 

Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à QG Marseille. De ce fait, QG Marseille sera en mesure de demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

QG Marseille fait intervenir des prestataires externes sur les lieux. La plupart des animations sont accessibles gratuitement pour les résidents de QG Marseille, lieu de rencontres entre voyageurs et habitants de la ville. Le programme peut être mis à disposition des résidents sur simple demande en amont de leur séjour. 

QG Marseille privilégie les produits frais, bio  et circuit court mais ne prend pas en compte de régimes alimentaires spécifiques dans la conception de ses petits déjeuners et paniers repas. Les personnes ayant des allergies ou des régimes alimentaires spécifiques sont invités à la plus grande vigilance, QG Marseille ne pourra être tenu responsable d'aucune complication. 

Droit à l'image
Il est possible de poster des photos de QG Marseille dans les réseaux sociaux. Veillez toutefois respecter le droit à l'image et l'intimité des autres résidents ainsi que la charte éthique de la FUAJ valable dans notre établissement. Ne postez rien sans l'accord au préalable des personnes photographiées. Pour les mineurs, l'accord des parents est requis. En cas de manquement à ce point, QG Marseille ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des désagréments causés mais pourra sanctionner en conséquence le client responsable, voire ordonner son départ ainsi que celui des personnes l'accompagnant sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours.

Règlement intérieur
Les clients de QG Marseille sont formellement tenus de respecter le règlement intérieur. En cas de non-respect du règlement intérieur, QG Marseille se réserve le droit de sanctionner et d'exclure de son établissement les personnes et les clients concernés avant même la fin de leur séjour, sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours. Sont à respecter les  éléments suivants :

1 - les animaux ne sont pas acceptés à QG Marseille,

2 - les personnes autres que celles nommément mentionnées lors de la réservation ne sont pas acceptées sans autorisation écrite au préalable par la gérante de QG Marseille,

3 - les espaces intérieurs sont non-fumeurs et en extérieur, les clients fumeurs sont invités à veiller à la santé et au respect des non-fumeurs. Mégots et cendre doivent être déposés dans les cendriers et non à terre ou dans le jardin : risques d'incendie en saison sèche.

4 - nourriture et boissons ne sont pas acceptées  dans les parties privatives, chambres et salles de bain.

5 - La consommation de drogues et substances non légale est interdite, y compris en extérieur.

6 - le client devra respecter le caractère paisible des lieux et en faire un usage conforme à leur destination. Le calme sera de mise à partir de 22 heures

7 - les fêtes ne sont pas autorisées, même en journée, sans autorisation au préalable et par écrit de la gérante  de QG Marseille

8 - QG Marseille met à disposition de ses clients une cuisine équipée : les clients sont responsables du maintien de la propreté des lieux et sont invités à débarrasser et nettoyer leur table, éteindre les appareils électro-ménager après usage, lancer un lave-vaisselle rempli, faire leur vaisselle et la ranger avant de quitter la cuisine, participer au remplacement des consommables (café, épices, féculents, etc.) et vider leurs espaces dédiés (placard et frigo) avant leur départ. 

9 - le client s'engage à rendre chambre et salle de bain en bon état, également les espaces partagés mis à disposition

10 -  en cas de dégradation sans auteur identifié, le coût sera partagé entre les clients sur place au moment du constat.

3.3. Après le séjour

Toute réclamation doit être adressée à QG Marseille par lettre recommandée A/R, et ce dans un délai de 7 jours suivant le départ du séjour faisant l’objet de la dite réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

QG Marseille informe par mail ses anciens clients de ses évènements, évolutions et partage ses jeux concours ou réductions deux à trois fois par an. Si vous y êtes opposé·e· s, faites-nous le tout simplement savoir à : QG MARSEILLE – 42, impasse Davin - 13015 Marseille - France ou par mail à contact@qg-marseille.com.  En application de la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux dites informations.


ARTICLE 4  - loi applicable et compétence

Les conditions générales de vente (CGV) et la réservation constituant le Contrat sont régies par la loi française. Tout différend entre les parties relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera de la compétence des Tribunaux du ressort du siège social de QG Marseille.

Pour l’exécution des présentes et de leur suite, les parties font élection de domicile en leur siège social respectif ou au domicile du client pour les réservation à titre de personne physique. 

Le cadre juridique est défini, les règles du jeu sont établies.  QG Marseille met tout en oeuvre pour que vous accueillir. N'hésitez pas à poser vos questions lors de votre séjour ou à nous faire un retour de vive voix en fin de séjour : cela permettra d'améliorer notre service pour les prochaines personnes accueillies ou de savoir que nos efforts vous auront permis de passer un très bon séjour. 

Nous souhaitons tisser un lien avec et entre les personnes séjournant à QG Marseille. QG Marseille informe par mail ses anciens clients de ses évènements, évolutions et partage ses jeux concours ou réductions deux à trois fois par an. Si vous y êtes opposé·e· s, faites-nous le tout simplement savoir à : QG MARSEILLE – 42, impasse Davin - 13015 Marseille - France ou par mail à contact@qg-marseille.com.  En application de la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux dites informations.